确认访问入口
从官方地址进入登录页面，先核对页面标识、栏目名称与地址栏信息是否一致。不要通过聊天工具转发的短链、截图二维码或陌生搜索结果进入，遇到页面样式明显异常时先关闭再重新打开。
五步完成登录准备
每一步都标注了操作要点与容易忽略的细节，遇到提示先停下核对，再按顺序往下走。
填写账号信息
在账号与密码栏位依次输入，注意区分大小写、关闭多余的空格联想。建议手动输入密码，避免从文本中复制带入隐藏字符。账号信息只在本页填写，任何第三方页面索要密码都不予理会。
完成身份校验
按页面提示输入图形验证码或短信验证码。验证码有有效时间，超过时限需要重新获取；同一号码连续获取过于频繁时，建议间隔一分钟再试。验证码只能自己使用，不要转发给任何人。
检查设备与网络
如果页面长时间无响应，先切换网络环境或更换浏览器后重试，并清理一次浏览器缓存。在公共设备上完成操作后，务必点击退出并关闭页面；个人设备可开启浏览器的记住密码提示功能自行决定是否使用。
异常提示处理
出现提示时先记录提示原文、发生时间与所用设备，再通过邮箱说明情况。工作人员会核对账号状态并给出下一步建议。任何情况下都不要把密码或验证码发送给自称客服的人员。
登录前的四项检查
大部分登录受阻的情况，都能在下面四类检查中找到原因。
账号与密码
确认输入法处于英文状态，检查首尾是否带出空格，字母大小写与注册时保持一致。
验证码接收
短信延迟时可稍等片刻再查收，信号较弱或开启拦截功能时先关闭拦截再重新获取。
网络与浏览器
切换网络、更新浏览器版本或清理缓存后再试，避免同时开启多个同类页面。
异常提示信息
把提示原文与时间记录下来，联系时可更快定位问题，也能减少反复尝试的次数。
登录常见问题
以下四个问题是反馈中出现频率较高的情形，按顺序阅读基本可以自行排查。
先核对账号与密码是否与注册时完全一致，注意大小写与输入法状态；确认无误后可清理浏览器缓存、更换网络后重新尝试一次。若仍然出现相同提示，请记录提示原文和发生时间，通过邮箱说明情况，工作人员会协助核对账号状态。
短信通常会在短时间内送达，延迟时可稍等再查看。请确认手机信号正常、未开启短信拦截或免打扰模式，也检查是否误填入其他号码。同一号码在短时间内连续获取会被限制，建议间隔一分钟后再操作。
可以操作，但建议尽量使用个人设备。若确实需要在公共电脑上完成登录，请避免勾选记住密码，操作结束后点击退出并关闭浏览器，必要时清理一次浏览记录，防止账号信息被下一台使用者看到。
更换手机、电脑或浏览器时，页面通常会要求重新完成一次身份校验，这是账号保护的常规环节，按提示输入验证码即可。不需要反复提交，也不要把收到的验证码告知他人，包括自称工作人员的联系方。
